Politique De Confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles [Nom de la société] collecte sur le site ralycane.com (le « Site »), pourquoi, combien de temps elle les conserve et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à son décret d’application.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.
1. Responsable du traitement
Rlcn cosmetic hair SARLAU, dont le siège est situé [adresse complète], Maroc, RC n° [N°], ICE n° [N°]. Contact pour toute question sur vos données : [email dédié, par exemple dpo@exemple.ma].
Le traitement a été [déclaré / autorisé] auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) sous le n° [N° de récépissé ou de délibération].
2. Données collectées, finalités et bases légales
Nous collectons uniquement les données nécessaires à chaque finalité.
Finalité | Données concernées |
|---|---|
Création et gestion du compte client | Nom, prénom, email, téléphone, mot de passe (chiffré) |
Traitement, livraison et suivi des commandes | Identité, adresse de livraison, téléphone, contenu de la commande |
Paiement | Référence de transaction, statut du paiement (les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement, jamais conservées par nous) |
Facturation et obligations comptables et fiscales | Identité, adresse, ICE du client professionnel, montants |
Service client, retours et réclamations | Identité, échanges, photos jointes à une réclamation |
Cosmétovigilance (effets indésirables, rappel de lots) | Identité, produit et lot concernés, description de la réaction |
Newsletter et offres commerciales | Email, historique d’achats, préférences |
Lutte contre la fraude et sécurité du Site | Adresse IP, données de connexion, historique de commandes |
Statistiques et amélioration du Site | Données de navigation, appareil, pages visitées (cookies) |
Les champs signalés par un astérisque dans nos formulaires sont obligatoires : à défaut, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, origine, opinions) de façon volontaire. Si vous nous décrivez une réaction cutanée ou une allergie, ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre signalement et la sécurité des produits.
3. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de [Nom de la société] et, dans la limite de ce qui est nécessaire, à nos prestataires, qui agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité :
- les transporteurs et sociétés de livraison ;
- le prestataire de paiement en ligne [CMI / autre] ;
- l’hébergeur du Site et les prestataires techniques (maintenance, messagerie, emailing, statistiques) ;
- nos conseils (comptable, avocat) et, si la loi l’exige, les autorités judiciaires, fiscales ou administratives compétentes.
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à aucun tiers à des fins commerciales sans votre accord préalable.
4. Transferts hors du Maroc
Vos données sont hébergées [au Maroc / à : pays]. Si un prestataire est établi à l’étranger (hébergement, emailing, outils d’analyse), le transfert n’a lieu que vers un pays assurant un niveau de protection suffisant, ou avec votre consentement, ou après autorisation de la CNDP, comme l’exige la loi n° 09-08. Prestataires concernés : [liste avec pays, à compléter].
5. Durées de conservation
Données | Durée |
|---|---|
Compte client | Jusqu’à sa suppression, ou [3 ans] après la dernière activité |
Commandes, factures et pièces comptables | [10 ans], conformément aux obligations comptables et commerciales |
Prospection (newsletter) | [3 ans] après le dernier contact, ou jusqu’au retrait du consentement |
Échanges avec le service client | [3 ans] après la clôture de la demande |
Signalements de cosmétovigilance | [Durée requise par la réglementation, à confirmer] |
Cookies et traceurs | 13 mois maximum, avec renouvellement du consentement |
Données de connexion (journaux) | [12 mois] |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe stockés sous forme chiffrée, paiement sécurisé par authentification 3D Secure, accès limité par habilitation, sauvegardes régulières. Aucune mesure n’offre une sécurité absolue : en cas de violation susceptible de porter atteinte à vos données, nous prenons les mesures nécessaires et informons les personnes concernées et la CNDP conformément à la loi. Pensez à choisir un mot de passe unique et à ne jamais le communiquer.
7. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Accès : savoir si vos données sont traitées et en obtenir une copie sous forme intelligible ;
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Opposition : refuser, pour des motifs légitimes, qu’elles soient traitées, et refuser sans motif leur usage à des fins de prospection commerciale ;
- Suppression : demander l’effacement de vos données lorsque leur conservation n’est plus justifiée, sauf obligation légale de les garder ;
- Retrait du consentement : à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs.
Pour exercer ces droits, écrivez à [email dédié] ou à [adresse postale], en joignant une copie d’une pièce d’identité (CIN ou passeport) pour vérifier votre identité. Nous répondons dans un délai de [30 jours]. Vous pouvez vous désinscrire des emails commerciaux à tout moment via le lien présent dans chaque message.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNDP (www.cndp.ma).
8. Cookies et traceurs
Le Site utilise :
Type | Usage | Consentement |
|---|---|---|
Cookies strictement nécessaires | Panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix | Non requis |
Cookies de mesure d’audience | Statistiques de fréquentation, amélioration du Site | Requis |
Cookies de personnalisation et publicitaires | Recommandations, campagnes sur les réseaux sociaux | Requis |
À votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser chaque catégorie. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page ou dans les paramètres de votre navigateur. Liste détaillée des cookies, éditeurs et durées : [à compléter].
9. Mineurs
Le Site s’adresse aux personnes majeures (18 ans révolus). Un mineur ne peut créer de compte ou passer commande qu’avec l’autorisation de son représentant légal. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans cet accord, contactez-nous pour les faire supprimer.
10. Liens vers d'autres sites
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, transporteurs). Nous ne contrôlons pas leurs pratiques : consultez leur propre politique de confidentialité.
11. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte d’évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement important, nous vous en informons par email ou par un message sur le Site.
12. Contact
[Nom de la société] · [adresse] · [email] · [téléphone]